2014年12月1日，來自總部和9家草坪子公司的40余名服務(wù)人員齊聚集團(tuán)總部，參加了為期11天的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)分為三個(gè)流程：12月1日~5日約翰?迪爾設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，12月6日服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，12月7日~11日為草坪設(shè)備維修技能晉級(jí)培訓(xùn)。

迪爾公司對(duì)于這次培訓(xùn)活動(dòng)給予了高度的重視和支持，委派了兩名有多年授課經(jīng)驗(yàn)的講師謝文鑫、蓋寶超來到集團(tuán)總部，連續(xù)5天為大家講解電器、液壓和SA應(yīng)用等基礎(chǔ)知識(shí)?？紤]到此次參加培訓(xùn)的人員較多，迪爾的培訓(xùn)課程采取小班制，將服務(wù)人員分成兩組，兩位老師同時(shí)進(jìn)行授課，兼顧到每一位學(xué)員。每結(jié)束一門課程，隨堂會(huì)有一場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，檢驗(yàn)學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)一步加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解。

12月6日，總部人員帶領(lǐng)大家參觀了天安門、故宮、水立方等非常有北京特色的景點(diǎn)，緩和一下緊張的學(xué)習(xí)氣氛。

經(jīng)過一天的休息調(diào)整，大家以飽滿的精神狀態(tài)迎接“草坪設(shè)備維修技能晉級(jí)培訓(xùn)”。培訓(xùn)第一天，特別邀請(qǐng)了李敏總裁為大家講解“綠友文化”，讓大家對(duì)企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí)。晉級(jí)培訓(xùn)由培訓(xùn)中心主任馬順義、營銷二部服務(wù)總監(jiān)宋書志、技術(shù)總監(jiān)李國強(qiáng)和零件經(jīng)理李如廣主講，針對(duì)機(jī)械基礎(chǔ)、服務(wù)綱要、故障診斷、設(shè)備實(shí)操、滾刀原理、配件查找以及如何與客戶溝通等服務(wù)人員實(shí)際會(huì)遇到的一系列問題進(jìn)行講解，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技師等級(jí)評(píng)定。12月10日和11日，由宋書志和孫穎牽頭的鑒定小組對(duì)參加培訓(xùn)的服務(wù)人員進(jìn)行了晉級(jí)考核。考核分為筆試和實(shí)操。理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的考試方法，檢驗(yàn)大家對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握程度及動(dòng)手能力，以此為基準(zhǔn)評(píng)定技師等級(jí)。經(jīng)歷了10天的培訓(xùn)，大家信心滿滿，都順利通過考核，取得了滿意的成績(jī)。

培訓(xùn)結(jié)束了，大家紛紛表示，在這次培訓(xùn)過程中學(xué)到了很多新知識(shí)，基礎(chǔ)也更加牢靠了，會(huì)將這次所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到今后的工作當(dāng)中，為客戶帶去更好的服務(wù)。